Чат-боты в RPA

Чат-боты и Robotic Process Automation

Как общаться с виртуальным сотрудником? Хорошо когда он делает монотонную работу - проверил электронную почту, получил счёт на оплату, зашел в ERP, сравнил его с Purchase Order и отправил по цепочке получения одобрений. А что делать если виртуальному сотруднику нужно общаться с реальными людьми? На помощь приходят чат-боты.

Чат-боты дают возможность человеку обмениваться информацией в интуитивном, более привычном виде. Имея возможность оперативно уточнить какие-то аспекты, чат-бот приводит к более быстрому решению проблемы и, как следствие, более высокой степени удовлетворения клиента. С ростом возможностей искусственного интеллекта, чат-боты стремятся к тому, чтобы не отличаться в общении от живого человека.

Не смотря на фантастическое ежедневное развитие возможностей икусственного интеллекта, чат-бот бесполезен без доступа к данным, которые зачастую хранятся в корпоративных системах. И здесь на помощь приходит автоматизация с использованием пользовательского интерфейса.

Вместо дорогостоящей интеграции чат-бота со всеми корпоративными системами через API, зачастую гораздо эффективнее использовать RPA средства, которые будут использовать стандартный пользовательский интерфейс для получения информации из корпоративных систем и даже для внесения необходимых изменений. Подобную автоматизацию могут выполнять сами бизнес-пользователи, без больших навыков программирования.

Чат-бот может быть прекрасным бэк-офисным сотрудником, поддерживающим труды людей "в полях". Сотрудники, которые выезжают на дом или в офис к клиенту могут использовать обыкновенные телефоны или планшеты для получения той же функциональности, что имеют обычно в офисе. Просто вместо привычных окон CRM системы и ряда других приложений, чат-бот поможет со всеми необходимыми операциями.

Хорошо обученного чат-бота не стыдно выпустить и во внешний мир для обеспечения поддержки пользователей или ответа на вопросы о товарах и услугах. Мы уверены, что в 2018-ом году это направление будет заметно расти, помогая пользователям быстрее находить необходимую информацию и решать проблемы.


p.s. Подборка примеров использования чат-ботов в различных индустриях, подобранные vc.ru


EMPLOTICS

Emplotics - эксперты в роботизации бизнес процессов. Мы внедряем концепцию виртуального сотрудника в организациях любого масштаба в России и странах СНГ. С помощью комбинации решений по автоматизации пользовательского интерфейса, элементов искусственного интеллекта и чат-ботов мы освобождаем сотрудников от ежедневной рутины для творческих интеллектуальных задач. Наша команда поможет с выбором правильных процессов для автоматизации с помощью RPA инструментов, внедрит под ключ и передаст знания вашим сотрудникам.